「言葉にして言ってくれないとわからない」という意見があるのも、もっともである。

しかし、耳に聞こえてきたときにはすでに手遅れとなっていることも、往々にしてあるもの。

いつも、お客様や周りの人の「声なき声」を敏感に察知して、手を打つことが大事である。